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企业网站的营销作用


来源:江苏企业网 点击数:5267 更新时间:2009-05-19 责任编辑:管理员? 【字号:小

??? 从营销的角度来讲,网站不仅仅是一个企业的网上门面,而是一个重要的营销工具。一个营销导向的网站应该具备哪些基本条件呢?由于不同的企 业产品特点不同, 诉求方式也有差异,也许很难罗列出很多有共性的地方,不过,从用户的需求行为来看,仍然有一些可供遵循的规律。
品牌形象


??? 网站的形象代表着企业的网上品牌形象,众在网上了解一个企业的主要方式就是访问该公司的网站,网站建设的专业化与否直接影响企业的网络品 牌形象,同时也对网站的其他功能产生直接影响。尤其对于以网上经营为主要方式的企业,网站的形象是访问者 对企业的第一印象,这种印象对于建立品牌形象、产生用户信任具有到头重要的作用,因此具备条件的企业应力求在自己的网站建设上体现出自己的形象,但实际上 很多网站对此缺乏充分的认识,网站形象并没有充分体现出企业的品牌价值,相反一些新兴的企业利用这一原理做到了“小企业大品牌”,并且获得了与传统大型企 业平等竞争的机会。
产品/服务展示


??? 顾客访问网站的主要目的是为了对公司的产品和服务进行了深入的了解,企业网站的主要价值也就在于灵活地向用户展示产品说明的文字、图片甚 至多媒体信息,即使一个功能简单的网站至少也相当于一本可以随时更新的产品宣传资料,并且这种宣传资料是用户主动来获取的,对信息内容有较高的关注程度, 因此往往可以获得比一般印刷宣传资料更好的宣传效果,这也就是为什么一些小型企业只满足于是建立一个简单的网站的主要原因,在投资不大的情况下,同样有可 能获得理想的回报。


??? 信息发布


??? 网站是一个信息载体,在法律许可的范围内,可以发布一切有利于是企业形象、顾客服务以及促进销售的企业新闻、产品信息、各种促销信息、招标信息、合作信息、人员招聘信息等等。因此,拥有一个网站就相当于是拥有一个强有力的宣传工具,这就是企业网站具有自主性的体现。当网站建成之后,合理组 织对用户有价值的信息是网络营销的首要任务,当企业有新产品上市、开展阶段性促销活动时,也应充分发挥网站的信息发布功能,将有关信息首先发布在自己的网 站上。
顾客服务


??? 通过网站可以为顾客提供各种在线服务和帮助信息,比如常见问题解答(FAQ)、电子邮件咨询、在线表单、通过即时信息实时回答顾客的咨询 等等。一个设计水平较高的常见问题解答,应该可以回答80%以上顾客关心的问题,这样不仅为顾客提供了方便,也提高了顾客服务效率、节省了服务成本。


??? 顾客关系


??? 通过网络社、有奖竞赛等方式吸引顾客参与,不仅可以起到产品宣传的目的,同时也有助于是增进顾客关系,顾客忠诚度的提高将直接增加销售。 尤其是对于产品功能复杂或者变化较快的产品,如数码产品、时装、化妆品等,顾客为了获得更多的产品信息,对于企业网络营销活动参与兴趣较高,可充分利用这 种特点来建立和维持良好的顾客关系。


??? 网上调查


??? 市场调研是营销工作不可或缺的内容,企业网站为网上调查提供了方便而又廉价的途径,通过网站上的在线调查表、或者通过电子邮件、论坛、实 时信息等方式征求顾客意见等,可以获得有价值的用户反馈信息。无论作为产品调查、消费者行为调查,还是是品牌形象等方面的调查,企业网站都可以在获得第一 手下市场资料方面发挥积极的作用。


??? 资源合作


??? 资源合作是独具特色的网络营销手段,为了获得更好的网上推广效果,需要与供应商、经销商、客户网站、以及其他内容、功能互补或者相关的企 业建立资源合作关系,实现资源共享到利益共享的目的。如果没有企业网站,便失去了很多积累网络营销资源的机会,没有资源,合作就无从谈起。常见的资源合作 形式包括交换链接、交换广告、内容合作、客户资源合作等。


??? 网上销售


??? 建立网站及开展网络营销活动的目的之一是为了增加销售,一个功能完善的网站本身就可以完成订单确认、网上支付等电子商务功能,即企业网站 本身就是一个销售渠道。随着电子商务价值越来越多地被证实,更多的企业将开拓网上销售渠道,增加网上销售手段。实现在线销售的方式有多种,利用企业网站本 身的资源来开展在线销售是有效的一种形式。




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